Política de reembolso

En ZEGU, nos comprometemos con tu seguridad y satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, hemos diseñado una política clara para gestionar tus devoluciones y garantías de forma eficiente.

1. DERECHO A RETRACTO (Satisfacción Garantizada)

Conforme a la normativa vigente, dispones de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución por arrepentimiento o satisfacción.

Requisitos obligatorios:

• El artículo debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe mantener sus etiquetas, sellos de seguridad originales y embalaje intacto (cajas, manuales y accesorios).

• Es indispensable presentar el comprobante de compra (Boleta o Factura).

Nota sobre envíos por retracto: En caso de devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión, los costos de envío hacia nuestra oficina correrán por cuenta del cliente.

2. GARANTÍA LEGAL Y EVALUACIÓN TÉCNICA

Si el producto presenta fallas de fabricación o defectos técnicos, cuentas con una Garantía Legal de 6 meses (conforme a la Ley 19.496).

• Evaluación Técnica: Debido a la naturaleza de los equipos de seguridad, toda solicitud de garantía está sujeta a una revisión técnica en nuestro taller para descartar daños provocados por terceros, instalaciones eléctricas defectuosas, golpes o uso indebido.

• Resolución: Si la falla es de fábrica, podrás optar entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero. 

3. PROCESO PARA INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para gestionar cualquier devolución o garantía, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a info@zegu.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud (adjunta fotos si el producto llegó dañado).

2. Una vez autorizado por nuestro equipo, deberás enviar o entregar el producto en nuestra oficina:

   Av. Padre Hurtado Central 1181, Las Condes, Santiago, Chile.

3. No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa coordinación y número de caso asignado.

4. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o configurados a medida del cliente.

• Artículos que presenten señales de haber sido instalados o manipulados.

• Productos en oferta (liquidación final) o tarjetas de regalo.

5. CAMBIOS

La forma más rápida de obtener un producto diferente es realizar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra en nuestro sitio web. También puedes realizar cambios de forma presencial en nuestra oficina en Las Condes, previa coordinación.

6. REEMBOLSOS

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras dependencias, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

• Aprobación: El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

• Tiempos Bancarios: Considera que las instituciones bancarias pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en reflejar el dinero en tu cuenta o cartola de tarjeta de crédito.

Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde la aprobación y no visualizas el abono, contáctanos en info@zegu.cl.